卖电梯卖的是维保

　　这种看似不太相关的售后服务却直接关系电梯乘客的生命安全。当“死亡电梯”事故因维保时违规操作引起时，让我们不得不思考这维保工作到底有多重要？

　　“事实上，卖电梯卖的就是维保。电梯的使用年限和故障率是不固定的。维保的质量好坏对其有着决定性影响。”浙江省质监局特种设备处副处长赵欣刚告诉记者。

　　目前，世界上的技术还无法完全杜绝电梯故障。我们国家相关法规也允许电梯有5/60000次的故障概率。不同的是国外有些电梯使用了上百年仍然正常，像上海有家公司的电梯使用了60多年，也依然正常。而有些电梯使用了半年、一年就发生故障了，这就是维保质量上的差异。

　　维保行业的恶性竞争

　　“目前，全省有201家电梯安装改造维修企业，杭州有60多家，占了四分之一以上。还有不少其他省市进驻杭州的分支机构，我们无法统计。”赵欣刚告诉记者。

　　“加上这些小分支机构，杭州已经超过了上百家电梯维保单位。”广东菱电升降机公司杭州分公司电梯保养部负责人崔晓榕认为。

　　“这是在两三年前看不到的现象。”崔晓榕说：“在2005年杭州还只有少数的几家电梯垄断着市场。由于每家电梯维保技术系统上的不同，各家电梯维保公司各自圈地做市场，互不相干。”

　　但是，问题来了，电梯维保行业的人员很不稳定。一家企业的技术人员在培训了一批手下员工之后，便再无用武之地。一些元老级的技术人员，在企业中得不到重用，便相继离开。

　　事实上，他们的离开带走了技术和经验，有些出来后，就自立门户。近几年来，这些技术人员的流动，直接造成了电梯维保技术不再独享。不管是本地、外地、大的、小的维保公司都趁机蜂拥而来。

　　4000元的中间价被压到了2000元

　　“原本一台客运电梯维保的市场价格中间价是每年4000元左右，这个价格会随着楼层多少有所浮动，浮动范围也在500元之内。但是，近两年来直接将价格压到2000元左右，这是已经低于成本的价。但是，价格是由市场来调节的，我们只能从电梯的安全方面去加强监管。”省质监局有关负责人表示。

　　“大家都来抢市场，价格压得很低，完全混乱了。前两天，我们就被一家以1800元一台的价格的小型维保单位抢走了一个客户。”这样的市场对崔晓榕来说苦不堪言。

　　一些物业管理公司和电梯维保公司之间已经形成了潜规则。“在小区业主面前，签下的合约是4000元一台每年的维保费。但是，维保公司又将其中2000元返还给物业管理公司。很多大型规范的企业，都遭遇了这样的冲击。”崔说。

　　维保工两年没涨过工资

　　这种低于成本价的竞争，他们怎么生存？

　　“很简单，羊毛出在羊身上。电梯维保主要是人力成本。国家规定，电梯维保时间是每15天一次，每次至少两人。但是维保人员却并没有老老实实地去操作。”崔晓榕说。“我们一天最多维保五台，他们却走马观花地一天巡视十台、甚至二十台。”

　　“大部分小型的维保企业都是以外包的形式，将电梯的维保业务交给外来务工者。”在杭州一家电梯维保单位工作的小赵告诉记者。

　　“两年来，我们没涨过工资。”赵某是2006年和一位比他年长的同事接下了50台电梯一年维保期的业务。小赵说：“当时，老板说：‘四万一年，你们自己分。’那个同事比我有经验，说自己要多拿些，一年下来，我只分到一万五。”小赵对所做工作依然迷茫。

　　低价竞争背后的高额利润

　　“这条利益链中，低价竞争的最大得益者是这小型维保公司的老板。电梯维保质量降低，反而为他们带来了可观的利润。每年年审的时候，由于维保不力，一些零部件损耗严重。质监部门则从安全角度出发，根据电梯状况开出一张大修项目的清单。维保公司就拿着这张清单向业主要钱。”崔晓榕认为这一切是在维保公司的预料之中。但是这种低价造成的低质的维保工作，最终都转嫁到了消费者头上。

　　“一次大修就赚够了你一年的维保费用，少则数千元、多则数万元。比如要换一个电梯内的零部件，一个国产高仿的电子板只要1000元，而进口的电子板价格高达上万。像宁波、温州、广东、福建等地生产这类产品的小型电子企业也在不断为他们提供货源。这些企业仿冒的技术也非常高，外观上看根本看不出有多少差别。没接触过这行业的人根本分辨不了，而这些零部件使用时间一年都不到。”

　　低价低质的维保潜规则换来更高额的利润，他们乐此不疲。

　　浙江今年将出台《管理规范》

　　“我们无法想像，这样的维保员工是如何认真、负责地去做维保工作的。一些外地公司在杭州设置的维保分支机构非常小，没有多余的启动资金，不惜廉价雇佣一些无上岗证的工人去做。这种低成本直接降低了维保质量。维保过程中，我们实际上是很难监管。”省质监局有关负责人告诉记者。

　　“国家虽然对电梯维保有强制性规定，但还没有细化到维保过程的如何监管问题。”赵欣刚告诉记者，针对部分电梯维保单位采用低价低质等不正当竞争手段，影响和冲击了正常电梯维保市场等现象，浙江省质监局将组织制定《电梯维修保养安全管理规范》地方强(方强博客,方强新闻,方强说吧)制性标准，