“我们住宅小区正常交付已一个多月了，然而‘东芝电梯’在小区内设立维保点的承诺，到目前为止仍然没有兑现。”我市某置业公司负责人对东芝电梯（上海）有限公司的做法表示不满，“作为一个大品牌，首先应该考虑到老百姓，万一电梯发生故障，直接受到影响的还是小区业主的切身利益。” 关于“东芝电梯事件”双方交涉了数月，涉及问题未能妥善解决，风波没有得到平息。“他们出于何种目的而变卦”，该置业公司负责人甚是不解。一个大品牌，以尊重人为根本的经营理念，现今为何产生如此纠纷？

    住高层阳光充足，通风也顺畅，住得高看得远，这些都是热衷高层的购房族的心声。对于消费者来说，多层、高层住宅与“别墅、花园”相比较，价格便宜，距市中心较近，出行购物方便；它与市区旧的低层住宅比较，房屋建造的质量较好，耐久性强，适合长期居住。因此，众多的购房人把眼光调整到了高层，开发商的兴趣自然被“牵”了过去。随着城市里楼房越盖越高，电梯的使用也越来越普遍。在高层项目销售中，老百姓密切关注的是电梯的产品质量和信誉，一个好的电梯品牌势必会受到老百姓的热爱，这也是众多房地产开发商选择项目电梯的重要依据,更会成为该房产项目销售活动中一个诱人的靓点。
    我市一高层住宅楼盘，其项目电梯供应商经过招投标，在众多品牌电梯供应商的激烈角逐下，最后由东芝电梯（上海）有限公司中标，达成合作，双方于2005年12月26日签订了22台电梯销售、安装合同。到目前楼盘电梯已安装完工，并已于2008年4月27日向各小区业主交付使用。让开发商不能满意的是“东芝电梯”迟迟不能一一履行当初的诺言。
    东芝电梯声称，自己作为浙江省电梯市场的著名品牌，被广泛使用在众多著名楼盘中。在投标书中承诺优惠政策：将在小区内设立维保点，维保点提供足够的备件并适应买方的需求，维保点可以处理所有的维保服务，并且提供24小时不间断服务，维修人员将在接到电话后30分钟内赶到现场，提供不间断的服务直到结束。设备验收合格交付使用前维保点将设立完成。
    日前，该小区负责置业公司表示，关于小区还未根据该电梯项目中《电梯设备投标文件》所述设立电梯维保点的问题，他们已多次通过电话及书面的形式催促东芝浙江分公司，但到现今为止仍然没能落实，已严重的违背了当初投标文件中承诺的精神，也与大公司的品牌形象不对称。另外，在电梯产品尚未交付过程中，施工人员发现电梯轿箱、门已有多处划伤及损坏。虽然电梯已经通过了前期的调试，但再好的品牌也有质量差错，出于对电梯维修的担忧，开发商希望小区里能尽早设立电梯维保点，这样能给业主多一点安全感。
    电梯运行质量如何，维修保养至关重要。众所周知，城市高层住宅中，为了方便业主上下楼，势必会有电梯的安置。因此在高层项目销售中，电梯的质量和维保工作使得小区电梯设备成了楼盘的一大卖点。正如该楼盘全国房地产经纪人吴先生所说，在高层项目销售中，老百姓对高层的电梯的质量、维修等尤其关注，我们的项目在销售中通过加大宣传电梯使用便捷性、同时也把小区设立维保点作为对顾客后期服务的一个亮点来宣传，来打消顾客对高层电梯的后期顾虑。而“东芝电梯”在本小区的维保点仍没有设立，势必会影响全体业主的现实利益，对小区的整体居住品质及后期服务亦造成了很大的负面影响。
 
 
    据了解，杭州芝浦电梯有限公司（东芝浙江地区特约代理）参与该项目电梯设备投标，并在《商务条款》中第八条明确约定——报价含入起吊、脚手架。但在项目的具体实施过程中，电梯设备的起吊、脚手架费用共计1980000元。对此声称投标文件上约定的内容在合同上没有明确的约定，可视做为合同的一部分履行，东芝电梯（上海）有限公司因此拒绝支付该费用。
    该置业公司还通过发函对起吊、脚手架费用做出解释，希望东芝电梯（上海）有限公司执行投标文件中的明确规定的内容，将电梯设备的起吊、脚手架费用尽快支付给电梯吊装、脚手架搭设方——湖州建工集团有限公司。然而，换来的是东芝电梯（上海）有限公司回函辩解。东芝电梯（上海）有限公司认为，投标文件仅仅为合同组成部分之一，而且因为最终签约价格与投标价格发生了变动，合同中的条款也应该发生改变。以此为由，东芝电梯（上海）有限公司拒绝支付起吊、脚手架费用，并表示，起吊、脚手架费用理应由置业公司承担。
    各有各的理由，双方僵持的局面变的合情合理。然而楼盘置业公司负责人认为，东芝电梯（上海）有限公司的本意就是报价含入起吊、脚手架费用，这可以从杭州芝浦电梯有限公司总经理在洽谈该项业务的初期约定中看到。当时杭州芝浦电梯有限公司总经理已经明确——合作模式参照湖州余家漾项目执行。让置业公司生气的是，一个大品牌公司为何不承认当初的约定，而需要变向辩解来逃避支付费用。
    对于东芝电梯（上海）有限公司在投标中所承诺的费用在后期不能兑现的做法，楼盘置业公司始终不能接受，并对此表示谴责。